Condiciones Generales
1. General
El promotor y, por tanto, Organizador del Evento es la entidad Green Cow Events S.L. con dirección en Calle Ciudad de Ronda 10, bajo izquierda, 41004 Sevilla y NIF: B56720345.
Para incidencias relacionadas con la compra de entradas o para consultas específicas el Usuario puede contactar con el Organizador del Evento a través del correo taquilla@insolitosevilla.com o a través del número de atención al cliente +34 601 511 023.
El Organizador no garantiza la autenticidad de la entrada si esta no ha sido adquirida en los puntos oficiales de venta. El Organizador podrá denegar el acceso al portador de una entrada que se encuentre incompleta, rota o con indicios de falsificación.
Se considerará válida únicamente la primera entrada que sea presentada y validada a la entrada del Festival. Cualquier entrada con el mismo código que sea presentada posteriormente será invalidada. El poseedor de la entrada es el responsable en caso de copia de la misma. Es responsabilidad del Usuario custodiar la misma y evitar que pueda ser duplicada. Se recomienda no publicar la entrada en redes sociales, no imprimirla en sitios no seguros y guardarla fuera del alcance de terceras personas.
Se prohíbe expresamente la reventa de entradas. Cualquier práctica ilegal consistente en la reventa de entradas por el Usuario facultará al Organizador a exigir los daños y perjuicios que legalmente procedan.
El Organizador no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada.
Las entradas adquiridas con descuento o tarifa especial tendrán que justificar este derecho mediante un documento acreditativo en el acceso, de lo contrario, dicha tarifa carecerá de validez.
Las entradas se emiten de acuerdo con las normas del recinto y del Organizador, las cuales estarán a disposición del Usuario en la taquilla. La infracción de dichas normas dará derecho al Organizador a expulsar al Usuario del recinto. Es responsabilidad del Usuario conocer y aceptar las características del espectáculo y las condiciones generales previamente a la compra.
El acceso al recinto requerirá mostrar la entrada para que pueda ser escaneada por el personal de seguridad. La entrada será válida únicamente para el día indicado en la misma. Por motivos de seguridad o de control de acceso, el Usuario podrá ser requerido a fin de que exhiba su documento nacional de identidad (DNI) o cualquier otro identificativo oficial. El Usuario deberá conservar su entrada hasta la finalización del Evento, y el Organizador le podrá exigir que la exhiba para tramitar cualquier reclamación que se presente.
El acceso al recinto será autorizado únicamente desde la hora indicada en la entrada hasta el fin del Evento. El Organizador se reserva el derecho de no permitir el acceso al recinto una vez iniciado el espectáculo.
El Usuario perderá los derechos otorgados por la entrada al salir del recinto y le será denegado un nuevo acceso, siendo necesaria la compra de una nueva entrada para volver a entrar. En cualquier caso, el Organizador se reserva el derecho a permitir a un segundo acceso en casos justificados.
Al acceder al recinto, el Usuario podrá ser sometido a un registro según la normativa aplicable en materia de seguridad ciudadana, espectáculos públicos y actividades recreativas. El Usuario que se niegue a un registro justificado no podrá acceder al recinto.
No está permitida la entrada con objetos que pudieran ser considerados como peligrosos por el Organizador. Asimismo, con el fin de salvaguardar la seguridad y comodidad de los asistentes, no se permitirá el acceso recinto con mochilas, maletas y bolsos que superen el tamaño estándar de un bolso de mano. En los eventos que tienen lugar en el Puerto de Sevilla/Muelle de Tablada, el Organizador pondrá a disposición del Usuario un servicio de consigna gratuito donde podrá dejar sus efectos personales, a excepción de alimentos, bebidas y productos perecederos. Para el resto de eventos, consultar en la web de cada recinto para conocer la existencia y condiciones de este servicio.
Asimismo, para cada evento regirán las condiciones específicas de admisión y permanencia de cada recinto, publicadas en sus páginas web correspondientes.
Para el recinto Puerto de Sevilla/Muelle de Tablada el Organizador se reserva el derecho de admisión. Regirán las siguientes condiciones específicas de admisión y permanencia de conformidad con la normativa aplicable (supeditadas a aprobación de la autoridad local):
- Se prohíbe la entrada y acceso de animales al recinto, salvo perros de asistencia que hayan sido entrenados individualmente para realizar tareas en beneficio de personas con alguna discapacidad física, sensorial o intelectual.
- Se prohíbe la entrada con comida y/o bebida para garantizar la seguridad alimentaria dentro del recinto, así como la integridad física de los artistas y del propio público durante el transcurso del Evento. Sí se permitirá el acceso con alimentos infantiles y alimentos para usos médicos especiales cuyo consumo esté debidamente justificado.
- No está permitido el acceso con cámaras de fotos, vídeo, grabadoras o dispositivos de captura y reproducción de imagen y sonido profesionales.
- El ejercicio del derecho de admisión no comportará, en ningún caso, la denegación de acceso al Usuario por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra circunstancia o condición personal o social.
- El Organizador podrá denegar el acceso o expulsar de los recintos al Usuario en caso de incumplimiento de las normas y regulaciones aquí descritas, o de las indicaciones del personal del Organizador (como, por ejemplo, la prohibición de acceso a zonas restringidas).
- Asimismo, se faculta al Organizador para el rechazo o expulsión cuando pueda razonablemente presumirse que se va a crear una situación de riesgo o peligro para el propio Usuario u otros asistentes; por estados de intoxicación aparente o potencial; por encontrarse en posesión de drogas, traficar con ellas o presentar síntomas de su consumo; o cuando el Usuario porte armas, objetos susceptibles de ser utilizados como tales, ropas o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales.
- Se aplicará igual medida ante actitudes violentas, agresivas o que provoquen disturbios (ya sea en el exterior o en la entrada), y ante manifestaciones que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal; responsabilizándose personalmente el Usuario en todos los casos por sus propias acciones y omisiones que causen lesiones a terceros o daños a bienes.
- En cualquier caso, la denegación de acceso y su consecuente expulsión del recinto implicará la no devolución del importe de la entrada, así como la retirada de la pulsera de pago entregada al inicio del Evento.
- Por motivos de seguridad, en casos de fuerza mayor, el Organizador se reserva el derecho de evacuar total o parcialmente el recinto, interrumpir o detener el desarrollo del Evento e incluso mantener a los Usuarios en el recinto una vez finalizado el Evento hasta que se resuelva la causa o se restablezca la seguridad.
- Por motivos de seguridad ante la gran afluencia de asistentes, solo se aceptarán pagos con tarjeta y/o tecnología contactless en el interior del recinto. El Organizador pondrá a disposición un puesto de caja para proporcionar al Usuario una tarjeta monedero recargable con efectivo; el Usuario podrá hacer uso del importe no gastado en el siguiente Evento del Festival en dicho recinto en el mes de marzo o bien solicitar la devolución del mismo después del 22 de marzo de 2026 y hasta el día 9 de abril de 2026 a través del enlace que se enviará por correo a todos los asistentes, que también se pondrá a disposición en las redes sociales oficiales de INSOLITO SEVILLA y en la web www.insolitosevilla.com durante el periodo estipulado.
- Siempre que obedezca a causas justificadas o a controversias derivadas de las relaciones con los propios artistas, insalvables para el Organizador, este se reserva el derecho de alterar o modificar el programa y/o la fecha y horario del Evento, así como distribución de zonas por necesidades logísticas.
- Se pondrá a disposición del Usuario un libro de hojas de reclamaciones en la taquilla de cada recinto. En el supuesto de que el Organizador rechace una reclamación interpuesta directamente por un Usuario, este podrá acudir directamente a una entidad de resolución alternativa notificada de este tipo de conflictos en materia de consumo, todo ello, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013. A tales efectos, se facilita al Usuario el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través de este enlace.
2. Procedimiento de compra de entradas
La plataforma de distribución y pago online es en la mayoría de los casos VIVATICKET IBERICA, S.L. A estos efectos, se informa al Usuario de que a la hora de adquirir entradas o abonos para el Evento lo está haciendo a través de la página del Organizador, pero mediante una plataforma externa de pago completamente ajena a este.
Algunos Eventos se realizan en recintos que tienen su propio sistema de venta de entradas, al que el Usuario es redirigido desde la web del Festival y donde aparecen publicados sus Términos y Condiciones de uso.
Para adquirir sus entradas, el Usuario deberá seleccionar el Evento, indicar el número de entradas y proceder al pago mediante tarjeta de crédito/débito o bizum. Cuando el recinto disponga de localidades adaptadas, las personas con movilidad reducida (PMR) y personas con diversidad sensorial (PDS) podrán elegir esta opción de entrada durante el proceso de compra.
Se facilitará un formulario de registro para que introduzca los datos oportunos y verifique si son correctos antes de formalizar la compra. En cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal, se recomienda al Usuario consultar la Política de Privacidad.
Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá automáticamente un correo electrónico con su recibo de confirmación. Las entradas pueden ser enviadas inmediatamente o 48 horas antes del Evento, dependiendo sus particularidades.
La compra de una entrada a través de los canales online de venta autorizados podrá llevar aparejado el cobro al Usuario de gastos de gestión referidos exclusivamente a servicios que reciben los consumidores finales por la programación y organización del Evento (tecnología y seguridad, plataformas, proveedores, recursos humanos, controles de acceso, taquillas, servicios del Evento, etc.). Se informará al Usuario de tal circunstancia desde el inicio del proceso de compra y cumpliendo con la normativa de aplicación. En el caso de devolución de entradas, se devolverá el importe íntegro satisfecho, incluido el gasto de gestión.
En algunos de los Eventos, el Usuario podrá realizar una mejora de sus entradas para el mismo Evento abonando la diferencia de precio, entendiendo por mejora el cambio por una entrada de precio superior; para ello deberá realizar primero la compra de las nuevas entradas y solicitar luego el reembolso íntegro de las antiguas. Para llevar a cabo dicho reembolso es necesario que el Comprador envíe un correo electrónico a info@ayudaeventos.com desde la cuenta de correo que utilizó para la compra inicial, aportando los datos y localizadores de ambas compras. Una vez comprobada la nueva compra, se reembolsará el importe de las entradas antiguas en la cuenta bancaria asociada al pago de esta.
En todos los recintos, estará habilitado un punto de venta físico de entradas a la hora de apertura de puertas del recinto.
3. Cambios y devoluciones
Las condiciones descritas a continuación afectan a la compra de entradas realizada directamente a través de la web del Festival (www.insolitosevilla.com). En el caso de los Eventos que tienen lugar en recintos con sistema de venta de entradas propio, es necesario consultar sus condiciones particulares en este ámbito.
Una vez adquirida la entrada a través del presente Sitio Web, tratándose el Evento de un servicio de esparcimiento con fecha concreta de ejecución, por aplicación del artículo 103 l) de la L.G.D.C.U, no será aplicable ni ejercitable el derecho de desistimiento.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que el Evento sea cancelado o modificado sustancialmente por parte del Organizador será posible solicitar el reembolso de la entrada en un plazo no superior a 15 días a contar desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, salvo en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación se produzca una vez comenzado el Evento y fuera por causa de fuerza mayor.
Asimismo, estando la realización del evento supeditada a la obtención de las oportunas licencias administrativas, en caso de no obtención o derogación de dichas licencias tras la adquisición de las entradas por parte del Usuario, este podrá solicitar el reembolso del importe íntegro satisfecho en las condiciones anteriormente descritas.
Cualquier reclamación fundada en causas de alteración o cancelación del Evento deberá dirigirse al Organizador junto con el justificante de compra de la entrada.
La cancelación de los Eventos previstos para un día no supondrá necesariamente la cancelación del resto de días que conforman el Festival. Por este motivo, el Usuario no podrá solicitar el reembolso de las entradas correspondientes a los días del Festival en los que este se haya podido celebrar, pudiendo únicamente solicitar el reembolso de los días que hayan sido efectivamente cancelados.
Las condiciones climatológicas que no impidan la celebración del Festival no darán derecho a devolución de la entrada. Se considerarán malas condiciones climatológicas susceptibles de conllevar una cancelación aquellas de carácter extremo que puedan impedir la celebración del Festival y la imposibilidad de garantizar la seguridad de los asistentes, así como del personal responsable del montaje.
Con carácter general, no se admitirán reembolsos en casos de imposibilidad del Usuario de asistir al Evento y/o el error al realizar la compra de entradas.
El Organizador se reserva el derecho de alterar o modificar el programa siempre que se haya cancelado la presencia de un artista por motivos ajenos al Festival. El Festival buscará un artista para sustituir al cancelado.
4. Derechos de imagen
El Organizador del Evento es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de las representaciones o actuaciones artísticas que se lleven a cabo durante la celebración del Evento, sin limitación temporal o territorial, y sin ninguna otra limitación más que las dispuestas en ley.
Por ello, quedará prohibida la publicación o difusión con fines comerciales o publicitarios de aquellas grabaciones de imágenes o sonidos de las actuaciones artísticas que se produzcan durante el Evento. Únicamente se permitirá captar imágenes o grabaciones para un uso exclusivo privado y personal.
A efectos de lo dispuesto por la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, se informa al Usuario de que su asistencia al Festival implica el consentimiento y autorización expresos para la captación, reproducción, distribución y publicación de su imagen, incluso para fines publicitarios y a través de cualquier medio, incluidos los medios electrónicos.
El Usuario conoce y acepta que su imagen podrá ser capturada durante el desarrollo del Evento a través de fotografías, filmaciones, grabaciones, así como cualquier otro registro de imagen, voz y/o nombre, autorizando expresamente a que el Organizador grabe, almacene, difunda, utilice y explote dichas imágenes por sí mismo, siempre que se haga con fines de marketing y de publicidad o en cumplimiento de una orden de la autoridad competente para garantizar la seguridad del Evento.
A tales efectos, la autorización a favor del Organizador para que difunda sus imágenes en los términos anteriormente expuestos se realiza de forma libre, total, sin limitación temporal y de forma gratuita.
La captación de la imagen, en cualquiera de las formas descritas permitirá a su vez la edición, transferencia, eliminación y realización de cualquier otro cambio, incluyendo grabaciones, filmaciones, fotografías, fonogramas y textos.
El Organizador no se responsabiliza en ningún caso de aquellas acciones promocionales que impliquen el uso de la imagen y voz del Usuario por parte de terceras empresas patrocinadoras o colaboradoras, siendo estas últimas las únicas responsables a todos los efectos.
5. Política de acceso de menores
No existe una edad mínima para la asistencia al Festival. Al no tratarse de un evento infantil, no disponemos de tarifas especiales para los más pequeños.
La política de menores está sujeta a la política de menores de cada recinto. En términos generales, todos los menores de dieciséis (16) años deberán acceder al recinto acompañados de su padre, madre, tutor legal o adulto debidamente identificado y autorizado. A tales efectos, en el momento de acceso al recinto será necesario exhibir la autorización de menores debidamente rellena y firmada. Los menores con edades de 16 y 17 años podrán acceder al interior del recinto sin acompañamiento de un adulto, pero con la autorización de menores debidamente rellena y firmada que se entregará a la entrada del recinto por el padre, madre, tutor legal o adulto debidamente identificado.